تحتاج فرق تكنولوجيا المعلومات التي تدعم العاملين عن بُعد والمختلطين إلى أدوات فعالة لإدارة المستخدمين. تعرف على كيفية تبسيط سير العمل في مكتب المساعدة وإدارة الفرق الموزعة.
مع تزايد توزيع الفرق، تواجه إدارة تكنولوجيا المعلومات تحديًا أساسيًا: كيف تدعم المستخدمين الذين لا يمكنك الوصول إليهم جسديًا؟ الوصول عن بُعد إلى سطح المكتب هو الحل، لكن الإدارة الفعالة للمستخدمين عن بُعد تتطلب أكثر من مجرد القدرة على الاتصال بجهاز. إنها تتطلب سير عمل منظم، وسياسات وصول واضحة، وأدوات تجعل عملية الدعم فعالة لكل من المسؤول والمستخدم النهائي.
يبدأ سير العمل المعتاد لمكتب المساعدة للدعم عن بُعد بإبلاغ المستخدم عن مشكلة. يحتاج مسؤول تكنولوجيا المعلومات إلى الاتصال بجهاز المستخدم، وتشخيص المشكلة، وحلها — ويفضل أن يتم ذلك في جلسة واحدة. مع GoDeskFlow، يتم تبسيط هذه العملية: يشارك المستخدم معرف جهازه وكلمة مرور لمرة واحدة، ويتصل المسؤول، وتبدأ الجلسة. تنتهي صلاحية كلمة المرور لمرة واحدة بعد انتهاء الجلسة، لذلك لا يوجد وصول مستمر. لدعم متكرر، يمكن تكوين الوصول غير المراقب بموافقة المستخدم.
إدارة فريق موزع تعني دعم مجموعة متنوعة من الأجهزة وأنظمة التشغيل وبيئات الشبكة. قد يكون موظف واحد يستخدم جهاز لابتوب ويندوز تجاري متصل بشبكة VPN الخاصة بالمكتب. بينما قد يكون آخر يستخدم جهاز MacBook شخصي على شبكة Wi-Fi المنزلية. وقد يعمل ثالث من مساحة عمل مشتركة مع سياسات شبكة مقيدة. يجب أن يعمل أداة الوصول عن بُعد الخاصة بك بشكل موثوق عبر كل من هذه السيناريوهات — ولهذا السبب فإن الدعم عبر الأنظمة الأساسية والقدرة على الاتصال عبر المنفذ 443 هما أمران أساسيان بدلاً من كونهما اختياريين. لفهم من يستفيد أكثر من الوصول عن بُعد، راجع مقالتنا عن من يحتاج إلى الوصول عن بُعد إلى سطح المكتب.
تعد تسجيلات الجلسات مفيدة للمراجعة في إدارة المستخدمين عن بُعد، خاصة في الصناعات المنظمة. يجب توثيق كل جلسة دعم عن بُعد: من اتصل، إلى أي جهاز، ومتى، ولمدة كم. يوفر GoDeskFlow سجلات للجلسات مع توقيتات وتفاصيل الاتصال. هذا ليس مفيدًا فقط للامتثال — بل يساعد أيضًا في حل النزاعات، وتتبع المشكلات المتكررة، وقياس أداء فريق الدعم.
بالنسبة للمنظمات التي توسع عمليات الدعم عن بُعد، تعتبر المسائل الاقتصادية مهمة. يمكن أن تصبح نماذج الترخيص لكل جهاز أو لكل فني مكلفة بسرعة مع نمو فريقك. تم تصميم خطة الفريق الخاصة بـ GoDeskFlow للفرق الداعمة التي تحتاج إلى إدارة أجهزة متعددة دون تكاليف مقعد الفائقة. قارن ذلك بأسعار المؤسسات من المنافسين، وستكون المدخرات كبيرة — خاصة بالنسبة لفرق تكنولوجيا المعلومات الصغيرة والمتوسطة. للحصول على معلومات حول كيفية مقارنة نماذج العمل عن بُعد والمكتبي، راجع مقالتنا حول العمل عن بُعد مقابل المكتب.