Rozwiązuj problemy w minutach, nie godzinach.
GoDesk daje technikom pełną kontrolę zdalną, czat w sesji i nagrywanie — nikt nie musi jeździć nigdzie. Ten sam protokół, co w dużych firmach, ułamkowy koszt.
Dlaczego zgłoszenia wsparcia pozostają otwarte.
Cztery powody, dla których wsparcie telefoniczne wydłuża czas rozwiązywania problemów.
Wizyty na miejscu są kosztowne i wolne
Wysłanie technika na miejsce kosztuje czas i pieniądze — szczególnie gdy naprawa trwa pięć minut, gdy można zobaczyć ekran.
Wsparcie telefoniczne jest nieefektywne
Przechodzenie przez 'kliknij trzeci zakładkę, nie, tę drugą' marnuje czas wszystkich i pozostawia zgłoszenia otwarte.
Brak widoczności ekranu użytkownika
Gdy nie widzisz błędu osobiście, zgadujesz. To oznacza rozwiązywanie problemów metodą prób i błędów oraz dłuższy czas rozwiązywania.
Brak śladów audytu dla sesji wsparcia
Brak logów sesji lub nagrań oznacza brak możliwości sprawdzenia, co się działo, udowodnienia zgodności lub rozwiązania sporów.
Co GoDesk daje technikowi wsparcia.
Sześć funkcji, które przekształcają ad-hoc połączenia ze sdardanym udostępnianiem ekranu w prawdziwy proces wsparcia.
Pełna kontrola zdalna ekranu
Widok i obsługa pulpitu użytkownika w czasie rzeczywistym. Diagnozuj klikając, a nie opisując ikony przez telefon.
Czat w czasie sesji
Wbudowany czat tekstowy zapewnia jasną komunikację wewnątrz sesji. Bez przełączania się między kartami, bez podziału uwagi na Slack.
Nagrywanie sesji
Zachowuj kompletny ślad audytu każdej interakcji wsparcia. Odtwarzaj dla zapewnienia jakości, zgodności lub szkolenia.
Tymczasowe hasła jednorazowe
Generuj jednorazowy kod dostępu na sesję. Hasło wygasa automatycznie — brak ciągłego dostępu po rozłączeniu.
Historia połączeń
Śledź każdą poprzednią sesję według klienta, daty i czasu trwania. Pobierz CSV w celu audytu lub zapytania o fakturę w kilka sekund.
Dostęp bez nadzoru do dalszej obsługi
Wstępnie skonfigurowany dostęp dla zaufanych maszyn. Przeprowadzaj dalsze konserwacje bez wymagania obecności użytkownika.
Funkcje stworzone dla techników wsparcia.
Wszystko, czego potrzebuje proces wsparcia — i nic, co byłoby dodane przez produkt zorientowany na sprzedaż.
Zdalny pulpit
Przejmij pełną kontrolę nad ekranem klienta. Diagnozuj i naprawiaj bez zgadywania przez telefon.
Czat sesyjny
Wysyłaj wiadomości do użytkownika końcowego za pośrednictwem wbudowanego czatu tekstowego podczas sesji. Cały kontekst pozostaje w jednym miejscu.
Nagrywanie sesji
Automatycznie nagrywaj sesje wsparcia dla QA, zgodności i szkolenia. Przechowywane lokalnie, do odtworzenia w dowolnym momencie.
Tymczasowe hasła
Generuj jednorazowe kody dostępu dla każdej sesji wsparcia. Hasła wygasają — brak ryzyka nieautoryzowanego dostępu.
Historia połączeń
Pełny dziennik każdej zdalnej sesji: znaczniki czasowe, czas trwania i podłączone urządzenia. Możliwe do przeszukiwania i eksportowania.
Książka adresowa
Organizuj maszyny klientów w przeszukiwalnej książce adresowej z tagami. Szybki dostęp podczas powtarzających się połączeń wsparcia.
Najczęściej zadawane pytania.
Czy użytkownik końcowy musi zatwierdzić zdalne połączenie?
Czy mogę wspierać użytkowników na różnych systemach operacyjnych?
Czy nagrywanie sesji jest automatyczne?
Jak tymczasowe hasła poprawiają bezpieczeństwo?
Powiązane zastosowania
Prowadź wsparcie jak panel sterujący.
Darmowe do użytku osobistego — bez karty kredytowej. Wypróbuj na prawdziwym obciążeniu przed aktualizacją.