Resolva problemas em minutos, não horas.
GoDesk oferece aos técnicos de suporte controle remoto completo, chat durante a sessão e gravação — para que ninguém precise se deslocar. Mesmo protocolo que os grandes nomes usam, fração do custo.
Por que os chamados de suporte permanecem abertos.
Quatro razões pelas quais o suporte apenas por telefone demora na resolução.
Visitas presenciais são caras e lentas
Enviar um técnico até o local custa tempo e dinheiro — especialmente quando a solução leva cinco minutos assim que você consegue ver a tela.
O suporte por telefone é ineficiente
Orientar alguém pelo telefone 'clique na terceira aba, não, na outra' desperdiça o tempo de todos e deixa chamados abertos.
Sem visibilidade da tela do usuário
Quando você não consegue ver o erro, você faz suposições. Isso significa resolução por tentativa e erro e mais tempo para resolver.
Sem trilha auditiva para sessões de suporte
Sem registros de sessão ou gravações, não há como verificar o que aconteceu, comprovar conformidade ou resolver disputas.
O que o GoDesk oferece a um técnico de suporte.
Seis recursos que transformam chamadas improvisadas de compartilhamento de tela em um fluxo de trabalho de suporte real.
Controle total remoto da tela
Veja e opere a área de trabalho do usuário em tempo real. Diagnostique clicando, não descrevendo ícones pelo telefone.
Chat durante a sessão
Chat de texto integrado mantém a comunicação clara dentro da sessão. Sem troca de abas, sem divisão de atenção no Slack.
Gravação de sessão
Mantenha uma trilha auditiva completa de cada interação de suporte. Reproduza para QA, conformidade ou treinamento.
Senhas temporárias de uso único
Gere um código de acesso único por sessão. A senha expira automaticamente — sem acesso remanescente após a desconexão.
Histórico de conexões
Acompanhe cada sessão passada por cliente, data e duração. Extraia um CSV para uma auditoria ou consulta de cobrança em segundos.
Acesso não supervisionado para acompanhamento
Acesso pré-configurado para máquinas confiáveis. Realize manutenção de acompanhamento sem exigir a presença do usuário.
Recursos projetados para técnicos de suporte.
Tudo que um fluxo de trabalho de suporte necessita — e nada que um produto voltado para vendas agregaria.
Área de trabalho remota
Tome controle total da tela do cliente. Diagnostique e resolva diretamente em vez de adivinhar por telefone.
Chat de sessão
Mensagens para o usuário final através do chat de texto incorporado durante a sessão. Todo o contexto permanece em um só lugar.
Gravação da sessão
Grave automaticamente as sessões de suporte para QA, conformidade e treinamento. Armazenadas localmente, reproduzíveis a qualquer momento.
Senhas temporárias
Gere códigos de acesso de uso único para cada sessão de suporte. As senhas expiram — nenhum risco de acesso persistente.
Histórico de conexões
Um registro completo de cada sessão remota: carimbos de data/hora, durações e dispositivos conectados. Pesquisável e exportável.
Catálogo de endereços
Organize máquinas de clientes em um catálogo pesquisável com tags. Acesso rápido durante chamadas de suporte repetidas.
Perguntas frequentes.
O usuário final precisa aprovar a conexão remota?
Posso atender usuários em diferentes sistemas operacionais?
A gravação da sessão é automática?
Como as senhas temporárias melhoram a segurança?
Casos de uso relacionados
Execute suporte como um painel de instrumentos.
Gratuito para uso pessoal — sem cartão de crédito. Teste em uma carga de trabalho real antes de atualizar.