Regras de reembolso, cancelamento e direito de reflexão para assinaturas pagas do GoDesk. Redigido com base na Diretiva de Direitos do Consumidor da UE 2011/83/EU e na legislação de consumo de Chipre.
Consumidores da UE têm um período de reflexão de 14 dias a partir do início de sua assinatura. Após isso, planos mensais não são reembolsáveis; planos anuais são reembolsados pro-rata se você cancelar por meses completos não utilizados.
Taxas baseadas em uso, impostos e taxas de configuração únicas não são reembolsadas. Recibos da Stripe são enviados automaticamente.
Esta política se aplica a assinaturas pagas do GoDesk adquiridas da upDevTeam LTD através de godeskflow.com ou seu checkout. O nível gratuito não é elegível para reembolsos porque nada foi pago.
Se você comprou uma assinatura do GoDesk através de um revendedor, a política de reembolso do revendedor se aplica; esta página é informativa nesse caso.
Se você é um consumidor (uma pessoa física comprando fora do seu comércio, negócios ou profissão) e reside na União Europeia, você tem o direito de se retirar do contrato dentro de 14 dias a partir do dia em que a assinatura começou, sem dar motivos.
Para exercer o direito de retirada, você deve nos informar por uma declaração inequívoca, por exemplo:
Se você começar a usar recursos pagos (um ato de desempenho imediato que você solicita expressamente e reconhece no checkout) antes que os 14 dias se esgotem, você renuncia ao direito de retirada em relação aos serviços já fornecidos. Reembolsaremos apenas a parte não utilizada.
As assinaturas mensais são cobradas antecipadamente por um mês calendário. Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da sua conta.
O cancelamento entra em vigor no final do período de faturamento atual. O Serviço permanece disponível até essa data. Taxas já pagas para o período atual não são reembolsadas, exceto quando exigido sob o direito de retirada de 14 dias da UE.
Não fazemos reembolso proporcional por uso mensal parcial.
As assinaturas anuais são cobradas antecipadamente por um ano calendário. Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da sua conta.
Se você cancelar antes do final do prazo anual, reembolsaremos um valor pro-rata calculado com base em meses completos não utilizados, menos qualquer desconto que foi condicionado ao compromisso anual. Meses parciais não são reembolsados.
Os reembolsos para cancelamentos anuais são processados dentro de 14 dias úteis para o método de pagamento original.
Taxas baseadas em uso (por exemplo, tráfego adicional de retransmissão acima da sua cota de plano) refletem custos que já incorrermos por serviços já prestados e não são reembolsáveis, exceto onde exigido por lei obrigatória.
Se você acredita que foi cobrado por uso que não gerou, escreva para info@godeskflow.com com o período afetado e investigaremos.
Os seguintes itens não são reembolsáveis, exceto onde a lei obrigatória exige o contrário:
As solicitações de reembolso são tratadas pela equipe de cobrança. Para solicitar, entre em contato conosco com os detalhes abaixo.
Podemos recusar um reembolso quando a solicitação for fraudulenta, abusiva ou repetitiva. Solicitantes de reembolso repetidos podem ter suas contas encerradas.
Se você tem uma disputa de cobrança, entre em contato conosco primeiro em info@godeskflow.com. Quase toda disputa pode ser resolvida por email mais rapidamente do que através de um estorno.
Defenderemos estornos de má-fé com as evidências que possuímos. Protocolar um estorno de má-fé pode resultar na rescisão imediata da conta e inclusão na lista de bloqueio a nível de relay.
Quando o VAT cipriota ou da UE é adicionado à sua fatura, o reembolso é calculado sobre o valor bruto e o VAT é reembolsado de acordo. Faturas de reverse-charge para empresas registradas em VAT são reembolsadas líquidas.
Não podemos reembolsar impostos que já foram pagos a uma autoridade fiscal e que a autoridade não nos devolverá.
Podemos atualizar esta política. Alterações materiais são anunciadas em godeskflow.com/refund-policy e se aplicam apenas a assinaturas que começam após a mudança entrar em vigor, exceto quando a lei obrigatória exigir de outra forma.
Questões de reembolso e cobrança: info@godeskflow.com. Contato geral: info@godeskflow.com.
Modelo de formulário de retirada: 'Para upDevTeam LTD, info@godeskflow.com — Eu, pelo presente, dou aviso de que retiro meu contrato para a assinatura do GoDesk [nome da assinatura / número do pedido]. Pedido em [data]. Nome e endereço do consumidor. Data. Assinatura (somente se enviando em papel).'