Règles de remboursement, d'annulation et de réflexion pour les abonnements GoDesk payants. Rédigées selon la Directive européenne sur les droits des consommateurs 2011/83/UE et la loi sur les consommateurs de Chypre.
Les consommateurs de l'UE bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à partir du début de leur abonnement. Passé ce délai, les plans mensuels ne sont pas remboursables ; les plans annuels sont remboursés au prorata si vous annulez pour des mois complets non utilisés.
Les frais basés sur l'utilisation, les taxes et les frais de configuration uniques ne sont pas remboursés. Les reçus Stripe sont envoyés automatiquement.
Cette politique s'applique aux abonnements GoDesk payants achetés auprès de upDevTeam LTD via godeskflow.com ou son processus de paiement. Le niveau gratuit n'est pas éligible aux remboursements car rien n'a été payé.
Si vous avez acheté un abonnement GoDesk par l'intermédiaire d'un revendeur, la politique de remboursement du revendeur s'applique ; cette page est informative dans ce cas.
Si vous êtes un consommateur (une personne physique achetant en dehors de votre commerce, entreprise ou profession) et que vous vivez dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant le jour où l'abonnement a commencé, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer par une déclaration claire, par exemple en :
Si vous commencez à utiliser des fonctionnalités payantes (un acte de performance immédiate que vous demandez expressément et reconnaissez lors du processus de paiement) avant que les 14 jours ne s'écoulent, vous renoncez au droit de rétractation concernant les services déjà fournis. Nous rembourserons uniquement la portion inutilisée.
Les abonnements mensuels sont facturés à l'avance pour un mois calendaire. Vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Le service reste disponible jusqu'à cette date. Les frais déjà payés pour la période en cours ne sont pas remboursés, sauf si requis par le droit de rétractation de 14 jours dans l'UE.
Nous ne pro-rata pas les remboursements pour une utilisation partielle du mois.
Les abonnements annuels sont facturés à l'avance pour une année calendaire. Vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Si vous annulez avant la fin de la période annuelle, nous remboursons un montant prorata calculé sur la base des mois complets non encore utilisés, moins toute remise conditionnelle à l'engagement annuel. Les mois partiels ne sont pas remboursés.
Les remboursements pour les annulations annuelles sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine.
Les frais basés sur l'utilisation (par exemple, le trafic relais supplémentaire au-delà de votre quota de plan) reflètent les coûts déjà engagés pour les services déjà rendus, et ne sont pas remboursables sauf si requis par la loi obligatoire.
Si vous pensez avoir été facturé pour une utilisation que vous n'avez pas générée, écrivez à info@godeskflow.com en précisant la période concernée et nous enquêterons.
Les articles suivants ne sont pas remboursables sauf si la loi obligatoire exige le contraire :
Les demandes de remboursement sont traitées par l'équipe de facturation. Pour en faire une, contactez-nous avec les détails ci-dessous.
Nous pouvons refuser un remboursement si la demande est frauduleuse, abusive ou répétée. Les demandeurs de remboursements répétés peuvent voir leurs comptes résiliés.
Si vous avez un litige de facturation, contactez-nous d'abord à info@godeskflow.com. Presque chaque litige peut être résolu par email plus rapidement que par rétrofacturation.
Nous défendrons les rétrofacturations de mauvaise foi avec les preuves que nous détenons. Déposer une rétrofacturation de mauvaise foi peut entraîner la résiliation immédiate du compte et l'inclusion dans la liste des interdictions au niveau du relais.
Lorsque la TVA chypriote ou de l'UE est ajoutée à votre facture, le remboursement est calculé sur le montant brut et la TVA est remboursée en conséquence. Les factures en autoliquidation pour les entreprises assujetties à la TVA sont remboursées net.
Nous ne pouvons pas rembourser les taxes qui ont déjà été versées à une autorité fiscale et que l'autorité ne nous retournera pas.
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications matérielles sont annoncées sur godeskflow.com/refund-policy et ne s'appliquent qu'aux abonnements débutant après l'entrée en vigueur du changement, sauf en cas de disposition légale obligatoire.
Questions de remboursement et de facturation : info@godeskflow.com. Contact général : info@godeskflow.com.
Formulaire de retrait modèle : 'À upDevTeam LTD, info@godeskflow.com — Je vous informe par la présente que je me retire de mon contrat pour l'abonnement GoDesk [nom de l'abonnement / numéro de commande]. Commandé le [date]. Nom et adresse du consommateur. Date. Signature (uniquement si envoyée par papier).'