Reglas de reembolso, cancelación y período de reflexión para suscripciones pagadas de GoDesk. Redactada de acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/UE y la ley de consumidores de Chipre.
Los consumidores de la UE tienen un período de reflexión de 14 días desde el inicio de su suscripción. Después de eso, los planes mensuales no son reembolsables; los planes anuales se reembolsan a prorrata si se cancelan por meses completos no utilizados.
Las tarifas basadas en el uso, impuestos y tarifas de configuración únicas no son reembolsables. Los recibos de Stripe se envían automáticamente.
Esta política se aplica a suscripciones pagadas de GoDesk adquiridas de upDevTeam LTD a través de godeskflow.com o su proceso de pago. El nivel gratuito no es elegible para reembolsos porque no se ha pagado nada.
Si compró una suscripción de GoDesk a través de un distribuidor, se aplica la política de reembolso del distribuidor; esta página es informativa en ese caso.
Si usted es un consumidor (una persona física que compra fuera de su comercio, negocio o profesión) y vive en la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días a partir del día en que comenzó la suscripción, sin necesidad de dar una razón.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:
Si comienza a utilizar funciones pagadas (un acto de rendimiento inmediato que solicita y reconoce expresamente en el proceso de pago) antes de que transcurran los 14 días, renuncia al derecho de desistimiento en relación con los servicios ya prestados. Solo reembolsaremos la porción no utilizada.
Las suscripciones mensuales se facturan por adelantado por un mes calendario. Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
La cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual. El servicio permanece disponible hasta esa fecha. Las tarifas ya pagadas por el período actual no son reembolsables, excepto donde se requiera según el derecho de desistimiento de 14 días de la UE.
No prorrateamos los reembolsos por uso parcial mensual.
Las suscripciones anuales se facturan por adelantado por un año calendario. Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
Si cancela antes del final del período anual, reembolsamos un monto proporcional calculado sobre la base de meses completos no utilizados, menos cualquier descuento que estaba condicionado al compromiso anual. Los meses parciales no son reembolsables.
Los reembolsos por cancelaciones anuales se procesan dentro de 14 días hábiles al método de pago original.
Las tarifas basadas en el uso (por ejemplo, tráfico adicional de retransmisión por encima de su cuota de plan) reflejan los costos que ya hemos incurrido por servicios ya prestados, y no son reembolsables, excepto donde lo exija la ley obligatoria.
Si cree que se le facturó por un uso que no generó, escriba a info@godeskflow.com con el período afectado y lo investigaremos.
Los siguientes artículos no son reembolsables, excepto donde la ley obligatoria exija lo contrario:
Las solicitudes de reembolso son atendidas por el equipo de facturación. Para solicitar uno, contáctenos con los detalles a continuación.
Podemos rechazar un reembolso cuando la solicitud es fraudulenta, abusiva o repetida. Los solicitantes de reembolsos repetidos pueden tener sus cuentas canceladas.
Si tiene una disputa de facturación, contáctenos primero en info@godeskflow.com. Casi todas las disputas se pueden resolver por correo electrónico más rápido que mediante un contracargo.
Defenderemos los contracargos de mala fe con la evidencia que tenemos. Presentar un contracargo de mala fe puede resultar en la terminación inmediata de la cuenta e inclusión en la lista de prohibiciones a nivel de relay.
Cuando se añade IVA chipriota o de la UE a su factura, el reembolso se calcula sobre el monto bruto y el IVA se reembolsa en consecuencia. Las facturas de cargo revertido a empresas registradas para IVA se reembolsan netas.
No podemos reembolsar impuestos que ya han sido remitidos a una autoridad fiscal y que la autoridad no nos devolverá.
Podemos actualizar esta política. Los cambios materiales se anuncian en godeskflow.com/refund-policy y se aplican solo a suscripciones que comiencen después de que el cambio entre en vigencia, excepto donde la ley obligatoria exija lo contrario.
Asuntos de reembolso y facturación: info@godeskflow.com. Contacto general: info@godeskflow.com.
Modelo de formulario de desistimiento: 'A upDevTeam LTD, info@godeskflow.com — Por la presente, doy aviso de que me retiro de mi contrato para la suscripción de GoDesk [nombre de la suscripción / número de pedido]. Pedido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor. Fecha. Firma (solo si se envía en papel).'