Área de trabalho remota para centros de atendimento.
Implante, monitore e gerencie estações de trabalho de agentes remotos em escala. Gravação de sessões, suporte a múltiplos operadores, sem complexidade de VPN — agentes online em minutos.
Gerenciando um call center com agentes remotos.
Quatro razões pelas quais as configurações tradicionais de agentes baseadas em VPN não escalam bem.
Agentes precisam de acesso ao CRM de casa
Agentes de call center que trabalham remotamente devem acessar sistemas de CRM, ferramentas de ticket e software de call center que rodam em estações de trabalho de escritório.
Escalar infraestrutura local é custoso
Expandir a capacidade física de um call center requer mesas, hardware e rede. Lento e caro em comparação com a implantação de agentes remotos.
Monitoramento de qualidade é necessário
Supervisores precisam observar as sessões dos agentes em tempo real e revisar interações gravadas para QA e treinamento.
Integração de agentes remotos é difícil
Novos agentes precisam ser configurados rapidamente com acesso a todos os sistemas necessários, sem configurações complexas de VPN ou visitas ao local.
Agentes distribuídos, controle central.
Seis coisas que o GoDesk faz por uma equipe de operações de call center.
Acesso remoto a CRM e discador
Agentes acessam o software de call center existente rodando em estações de trabalho do escritório de qualquer dispositivo — sem migração, sem re-treinamento.
Gravação de sessões para QA
Grave cada sessão de agente para QA, resolução de disputas e treinamento. Reproduza a qualquer momento.
Múltiplos operadores para supervisão
Supervisores se juntam a uma sessão ativa para observar, ajudar ou assumir. Útil para treinamentos e escalonamentos.
Catálogo de agentes
Organize todas as estações de trabalho dos agentes por equipe, turno ou localização. Encontre e conecte-se a qualquer dispositivo de agente instantaneamente.
Chat em sessão para comunicações internas
Chat de texto embutido dentro das sessões remotas para que supervisores possam enviar mensagens aos agentes sem interromper a chamada do cliente.
Sem VPN — integração rápida
Agentes se conectam em minutos sem regras de firewall ou cliente VPN. Instale, faça login, trabalhe.
Recursos para call centers distribuídos.
O que as operações de call center realmente querem de uma pilha de acesso remoto.
Gravação de sessões
Grave automaticamente sessões remotas para QA, auditorias de conformidade e treinamento de agentes. Armazene e reproduza conforme necessário.
Múltiplos operadores
Supervisores se juntam a uma sessão ativa de agente para observar, ajudar ou assumir. Útil para treinamentos e escalonamentos.
Catálogo de endereços
Organize todas as estações de trabalho dos agentes por equipe, turno ou localização. Encontre e conecte-se a qualquer dispositivo a partir de um diretório centralizado.
Chat em sessão
Chat de texto embutido dentro das sessões remotas para que supervisores possam enviar mensagens aos agentes sem interromper a chamada do cliente.
Acesso não supervisionado
Pré-configure estações de trabalho dos agentes para acesso não supervisionado para que os agentes se conectem imediatamente no início do seu turno.
Multiplataforma
Agentes se conectam a partir de Windows, macOS ou Linux. Supervisores podem até monitorar sessões a partir de um tablet ou telefone.
Perguntas frequentes.
Os supervisores podem assistir às sessões dos agentes em tempo real?
Quão rápido podemos incluir um novo agente remoto?
O GoDesk substitui nosso software de call center?
A gravação de sessões é automática ou manual?
Casos de uso relacionados
Administre um call center remoto.
Gratuito para uso pessoal, com todos os recursos disponíveis. Inclua seus primeiros agentes esta tarde.