Escritorio remoto para centros de llamadas.
Despliega, monitorea y gestiona estaciones de trabajo para agentes remotos a gran escala. Grabación de sesiones, soporte para múltiples operadores, sin complejidades de VPN — agentes en línea en minutos.
Ejecutando un centro de llamadas con agentes remotos.
Cuatro razones por las que las configuraciones tradicionales de agentes basadas en VPN no escalan bien.
Los agentes necesitan acceso a CRM desde casa
Los agentes de call center que trabajan remotamente deben acceder a sistemas de CRM, herramientas de ticketing y software de call center que se ejecuta en estaciones de trabajo de oficina.
Escalar infraestructura local es costoso
Expandir la capacidad física del centro de llamadas requiere escritorios, hardware y redes. Lento y costoso frente al despliegue de agentes remotos.
Se requiere monitoreo de calidad
Los supervisores necesitan observar las sesiones de los agentes en tiempo real y revisar las interacciones grabadas para QA y capacitación.
El onboarding de agentes remotos es difícil
Los nuevos agentes deben configurarse rápidamente con acceso a todos los sistemas requeridos, sin configuraciones complejas de VPN ni visitas al sitio.
Agentes distribuidos, control central.
Seis cosas que GoDesk hace por un equipo de operaciones de centro de llamadas.
Acceso remoto a CRM y discador
Los agentes alcanzan el software existente del centro de llamadas que funciona en las estaciones de trabajo de la oficina desde cualquier dispositivo: sin migraciones, sin reentrenamientos.
Grabación de sesiones para QA
Graba cada sesión de agente para QA, resolución de disputas y capacitación. Reproduce en cualquier momento.
Múltiples operadores para supervisión
Los supervisores se unen a una sesión activa para observar, asistir o tomar el control. Útil para entrenamiento y escalaciones.
Libreta de direcciones para flota de agentes
Organiza todas las estaciones de trabajo de los agentes por equipo, turno o ubicación. Encuentra y conecta cualquier dispositivo de agente al instante.
Chat en sesión para comunicaciones internas
Chat de texto integrado dentro de las sesiones remotas para que los supervisores envíen mensajes a los agentes sin interrumpir la llamada del cliente.
Sin VPN — onboarding rápido
Los agentes se conectan en minutos sin reglas de firewall o cliente VPN. Instalar, iniciar sesión, trabajar.
Características para centros de llamadas distribuidos.
Lo que realmente desean las operaciones de centros de llamadas de un stack de acceso remoto.
Grabación de sesiones
Graba automáticamente sesiones remotas para QA, auditorías de cumplimiento y capacitación de agentes. Almacena y reproduce según sea necesario.
Múltiples operadores
Los supervisores se unen a una sesión activa de agente para observar, asistir o tomar el control. Útil para entrenamiento y escalaciones.
Libreta de direcciones
Organiza todas las estaciones de trabajo de los agentes por equipo, turno o ubicación. Encuentra y conecta cualquier dispositivo desde un directorio centralizado.
Chat en sesión
Chat de texto integrado dentro de las sesiones remotas para que los supervisores puedan enviar mensajes a los agentes sin interrumpir la llamada del cliente.
Acceso desatendido
Preconfigura las estaciones de trabajo de los agentes para acceso desatendido para que los agentes se conecten inmediatamente al inicio de su turno.
Multiplataforma
Los agentes se conectan desde Windows, macOS o Linux. Los supervisores incluso pueden monitorear sesiones desde una tableta o teléfono.
Preguntas frecuentes.
¿Pueden los supervisores ver las sesiones de los agentes en tiempo real?
¿Qué tan rápido podemos incorporar a un nuevo agente remoto?
¿GoDesk reemplaza nuestro software de centro de llamadas?
¿La grabación de sesiones es automática o manual?
Casos de uso relacionados
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