Desktop jarak jauh untuk pusat panggilan.
Terapkan, pantau, dan kelola workstation agen jarak jauh pada skala. Pencatatan sesi, dukungan multi-operator, tanpa kompleksitas VPN — agen online dalam hitungan menit.
Menjalankan pusat panggilan dengan agen jarak jauh.
Empat alasan pengaturan agen berbasis VPN tradisional tidak dapat diskalakan dengan baik.
Agen perlu akses CRM dari rumah
Agen pusat panggilan yang bekerja dari jarak jauh harus mengakses sistem CRM, alat tiket, dan perangkat lunak pusat panggilan yang berjalan di workstation kantor.
Skalabilitas infrastruktur on-prem mahal
Memperluas kapasitas pusat panggilan fisik membutuhkan meja, perangkat keras, dan jaringan. Lambat dan mahal dibandingkan dengan menerapkan agen jarak jauh.
Pemantauan kualitas diperlukan
Pengawas perlu mengamati sesi agen secara real-time dan meninjau interaksi yang direkam untuk QA dan pelatihan.
Pengadaan agen jarak jauh sulit
Agen baru perlu disiapkan dengan cepat dengan akses ke semua sistem yang diperlukan, tanpa konfigurasi VPN yang rumit atau kunjungan ke lokasi.
Agen terdistribusi, kontrol pusat.
Enam hal yang GoDesk lakukan untuk tim operasi pusat panggilan.
Akses jarak jauh ke CRM dan dialer
Agen mengakses perangkat lunak pusat panggilan yang ada yang berjalan di workstation kantor dari perangkat mana pun — tanpa migrasi, tanpa pelatihan ulang.
Perekaman sesi untuk QA
Rekam setiap sesi agen untuk QA, penyelesaian sengketa, dan pelatihan. Putar ulang kapan saja.
Beberapa operator untuk pengawasan
Pengawas bergabung dalam sesi aktif untuk mengamati, membantu, atau mengambil alih. Berguna untuk pelatihan dan eskalasi.
Buku alamat untuk armada agen
Atur semua workstation agen berdasarkan tim, shift, atau lokasi. Temukan dan sambungkan ke perangkat agen mana pun dengan cepat.
Obrolan dalam sesi untuk komunikasi internal
Obrolan teks bawaan di dalam sesi jarak jauh sehingga pengawas dapat mengirim pesan kepada agen tanpa mengganggu panggilan pelanggan.
Tanpa VPN — onboarding cepat
Agen terhubung dalam hitungan menit tanpa aturan firewall atau klien VPN. Instal, masuk, bekerja.
Fitur untuk pusat panggilan terdistribusi.
Apa yang sebenarnya diinginkan operasi pusat panggilan dari tumpukan akses jarak jauh.
Perekaman sesi
Secara otomatis merekam sesi jarak jauh untuk QA, audit kepatuhan, dan pelatihan agen. Simpan dan putar ulang sesuai kebutuhan.
Beberapa operator
Pengawas bergabung dalam sesi agen aktif untuk mengamati, membantu, atau mengambil alih. Berguna untuk pelatihan dan eskalasi.
Buku alamat
Atur semua workstation agen berdasarkan tim, shift, atau lokasi. Temukan dan sambungkan ke perangkat mana pun dari direktori terpusat.
Obrolan sesi
Obrolan teks bawaan dalam sesi jarak jauh sehingga pengawas dapat mengirim pesan kepada agen tanpa mengganggu panggilan pelanggan.
Akses tanpa pengawasan
Konfigurasi workstation agen untuk akses tanpa pengawasan sehingga agen terhubung segera saat memulai shift mereka.
Lintas platform
Agen terhubung dari Windows, macOS, atau Linux. Pengawas bahkan dapat memantau sesi dari tablet atau ponsel.
Pertanyaan yang sering diajukan.
Dapatkah pengawas menonton sesi agen secara real-time?
Seberapa cepat kami dapat menyiapkan agen jarak jauh baru?
Apakah GoDesk menggantikan perangkat lunak pusat panggilan kami?
Apakah perekaman sesi otomatis atau manual?
Kasus penggunaan terkait
Jalankan pusat panggilan jarak jauh.
Gratis untuk penggunaan pribadi, dengan semua fitur. Siapkan agen pertama Anda sore ini.