Çağrı merkezleri için uzaktan masaüstü.
Uzaktan ajan iş istasyonlarını ölçeklenebilir biçimde dağıtın, izleyin ve yönetin. Oturum kaydı, çok operatör desteği, VPN karmaşası yok — ajanlar dakikalar içinde çevrimiçi.
Uzaktan ajanlarla bir çağrı merkezi işletmek.
Geleneksel VPN tabanlı ajan kurulumlarının ölçeklenmemesinin dört nedeni.
Ajanların evden CRM erişimine ihtiyacı var
Uzaktan çalışan çağrı merkezi ajanları, ofis iş istasyonlarında çalışan CRM sistemlerine, biletleme araçlarına ve çağrı merkezi yazılımlarına erişim sağlamalıdır.
Yerel altyapıyı ölçeklendirmek maliyetlidir
Fiziksel çağrı merkezi kapasitesini artırmak, masa, donanım ve ağ gerektirir. Uzaktan ajan dağıtımına kıyasla yavaş ve pahalı.
Kalite izleme gereklidir
Süpervizörler, ajan oturumlarını gerçek zamanlı olarak gözlemlemeli ve QA ve eğitim için kaydedilen etkileşimleri gözden geçirmelidir.
Uzaktan ajanları işe alma zordur
Yeni ajanların, karmaşık VPN yapılandırmaları veya yerinde ziyaretler olmadan, gereken tüm sistemlere hızlı bir şekilde erişebilmesi gerekir.
Dağıtılmış ajanlar, merkezi kontrol.
GoDesk'in bir çağrı merkezi operasyon ekibi için yaptığı altı şey.
CRM ve arama cihazına uzaktan erişim
Ajanlar, ofis iş istasyonlarında çalışan mevcut çağrı merkezi yazılımına herhangi bir cihazdan erişir — göç yok, yeniden eğitim yok.
QA için oturum kaydı
Her ajan oturumunu QA, anlaşmazlık çözümü ve eğitim için kaydedin. İstediğiniz zaman tekrar oynatın.
Denetim için birden fazla operatör
Süpervizörler, gözlem yapmak, yardım etmek veya devralmak için aktif bir oturuma katılır. Koçluk ve tırmanmalar için kullanışlıdır.
Ajan filosu için rehber
Tüm ajan iş istasyonlarını takım, vardiya veya konuma göre düzenleyin. Herhangi bir ajan cihazına anında erişin ve bağlanın.
İç iletişim için oturum içi sohbet
Süpervizörlerin müşteri görüşmesini kesmeden ajanlara mesaj göndermesini sağlayan uzaktan oturumlar içinde yerleşik metin sohbeti.
VPN yok — hızlı işe alma
Ajanlar, güvenlik duvarı kuralları veya VPN istemcisi olmadan dakikalar içinde bağlanır. Kurulum yap, oturum aç, çalış.
Dağıtılmış çağrı merkezleri için özellikler.
Çağrı merkezi operasyonlarının uzaktan erişim yığınından gerçekten istediği şeyler.
Oturum kaydı
Uzaktan oturumları QA, uyumluluk denetimleri ve ajan eğitimi için otomatik olarak kaydedin. Gerektiğinde depolayın ve oynatın.
Birden fazla operatör
Süpervizörler, gözlem yapmak, yardım etmek veya devralmak için aktif bir ajan oturumuna katılır. Koçluk ve tırmanmalar için kullanışlıdır.
Adres defteri
Tüm ajan iş istasyonlarını takım, vardiya veya konuma göre düzenleyin. Merkezi bir rehberden herhangi bir cihaza erişin ve bağlanın.
Oturum sohbeti
Müşteri görüşmesini kesmeden süpervizörlerin ajanlara mesaj göndermesi için uzaktan oturumlar içinde yerleşik metin sohbeti.
Denetimsiz erişim
Ajanların vardiyalarının başında hemen bağlanabilmeleri için denetimsiz erişim için ajan iş istasyonlarını önceden yapılandırın.
Çapraz platform
Ajanlar Windows, macOS veya Linux'tan bağlanır. Süpervizörler tablet veya telefondan oturumları izleyebilir.
Sıkça sorulan sorular.
Süpervizörler, ajan oturumlarını gerçek zamanlı izleyebilir mi?
Yeni bir uzaktan ajanı ne kadar hızlı dahil edebiliriz?
GoDesk, çağrı merkezi yazılımımızın yerini alır mı?
Oturum kaydı otomatik mi yoksa manuel mi?
İlgili kullanım senaryoları
Uzaktan bir çağrı merkezi işletin.
Tam özellik seti ile kişisel kullanım için ücretsiz. İlk ajanlarınızı bu öğleden sonra dahil edin.