Remote Desktop für Call-Center.
Bereitstellen, Überwachen und Verwalten von Remote-Agenten-Workstations im großen Maßstab. Sitzungsaufzeichnung, Multi-Operator-Unterstützung, keine VPN-Komplexität – Agenten innerhalb von Minuten online.
Betrieb eines Call-Centers mit Remote-Agenten.
Vier Gründe, weshalb traditionelle VPN-basierte Agenten-Setups nicht gut skalieren.
Agenten benötigen CRM-Zugriff von zu Hause
Call-Center-Agenten, die remote arbeiten, müssen auf CRM-Systeme, Tickettools und Call-Center-Software zugreifen, die auf Büro-Workstations ausgeführt werden.
Die Skalierung von On-Premise-Infrastruktur ist kostspielig
Die Erweiterung der physischen Kapazität eines Callcenters erfordert Schreibtische, Hardware und Netzwerkressourcen. Langsam und teuer im Vergleich zu remote Agents.
Qualitätsüberwachung ist erforderlich
Vorgesetzte müssen Agentensitzungen in Echtzeit beobachten und aufgezeichnete Interaktionen zur Qualitätssicherung und Schulung überprüfen.
Die Einarbeitung von Remote-Agents ist schwierig
Neue Agents müssen schnell mit Zugang zu allen erforderlichen Systemen eingerichtet werden, ohne komplexe VPN-Konfigurationen oder Vor-Ort-Besuche.
Verteilte Agents, zentrale Kontrolle.
Sechs Dinge, die GoDesk für ein Callcenter-Betriebsteam tut.
Remote-Zugriff auf CRM und Wähler
Agents erreichen bestehende Callcenter-Software, die auf Büroarbeitsplätzen läuft, von jedem Gerät aus — keine Migration, kein Umtraining.
Sitzungsaufzeichnung für QA
Jede Agentensitzung zur QS, Streitbeilegung und Schulung aufzeichnen. Zu jeder Zeit wiedergeben.
Mehrere Betreiber zur Überwachung
Vorgesetzte treten einer aktiven Sitzung bei, um zu beobachten, zu helfen oder zu übernehmen. Nützlich für Coaching und Eskalationen.
Adressbuch für das Agententeam
Organisieren Sie alle Agentenarbeitsplätze nach Team, Schicht oder Standort. Finden und verbinden Sie sich sofort mit jedem Agenten-Gerät.
In-Sitzung-Chat für interne Kommunikation
Integrierter Text-Chat innerhalb der Remote-Sitzungen, sodass Vorgesetzte Agents ohne Unterbrechung des Kundenanrufs Nachrichten senden können.
Kein VPN — schnelles Onboarding
Agents verbinden sich in wenigen Minuten ohne Firewall-Regeln oder VPN-Client. Installieren, anmelden, arbeiten.
Funktionen für verteilte Callcenter.
Was Callcenter-Betriebe tatsächlich von einem Remote-Zugriffsstack erwarten.
Sitzungsaufzeichnung
Automatische Aufzeichnung von Remote-Sitzungen für QA, Compliance-Audits und Agentenschulung. Speichern und nach Bedarf wiedergeben.
Mehrere Betreiber
Vorgesetzte treten einer aktiven Agentensitzung bei, um zu beobachten, zu helfen oder zu übernehmen. Nützlich für Coaching und Eskalationen.
Adressbuch
Organisieren Sie alle Agentenarbeitsplätze nach Team, Schicht oder Standort. Finden und verbinden Sie sich mit jedem Gerät aus einem zentralisierten Verzeichnis.
Sitzungs-Chat
Integrierter Text-Chat innerhalb der Remote-Sitzungen, sodass Vorgesetzte Agents Nachrichten senden können, ohne den Kundenanruf zu unterbrechen.
Unbetreuter Zugriff
Agentenarbeitsplätze für unbetreuten Zugriff vorkonfigurieren, sodass Agents sofort zu Beginn ihrer Schicht eine Verbindung herstellen können.
Plattformübergreifend
Agenten verbinden sich von Windows, macOS oder Linux. Vorgesetzte können sogar Sitzungen von einem Tablet oder Telefon überwachen.
Häufig gestellte Fragen.
Können Vorgesetzte Agentensitzungen in Echtzeit beobachten?
Wie schnell können wir einen neuen Remote-Agenten einarbeiten?
Ersetzt GoDesk unsere Callcenter-Software?
Ist die Aufzeichnung der Sitzung automatisch oder manuell?
Verwandte Anwendungsfälle
Betrieben Sie ein Remote-Callcenter.
Kostenlos für die persönliche Nutzung, mit dem vollständigen Funktionsumfang. Einarbeitung Ihrer ersten Agenten noch heute Nachmittag.