Máy tính để bàn từ xa cho trung tâm gọi.
Triển khai, giám sát và quản lý workstation đại lý từ xa quy mô lớn. Ghi âm phiên, hỗ trợ nhiều người vận hành, không phức tạp VPN — đại lý trực tuyến trong vài phút.
Vận hành một trung tâm gọi với các đại lý từ xa.
Bốn lý do mà cấu hình đại lý truyền thống dựa trên VPN không quy mô tốt.
Đại lý cần truy cập CRM từ nhà
Các đại lý trung tâm gọi làm việc từ xa phải truy cập hệ thống CRM, công cụ tạo vé và phần mềm trung tâm gọi hoạt động trên các workstation văn phòng.
Việc mở rộng cơ sở hạ tầng tại chỗ rất tốn kém
Mở rộng khả năng của trung tâm cuộc gọi yêu cầu bàn làm việc, phần cứng và mạng. Chậm và đắt đỏ so với việc triển khai nhân viên từ xa.
Cần giám sát chất lượng
Các giám sát viên cần quan sát các phiên làm việc của nhân viên trong thời gian thực và xem lại các tương tác đã ghi âm để kiểm soát chất lượng và đào tạo.
Đưa nhân viên từ xa vào làm việc rất khó khăn
Các nhân viên mới cần được thiết lập nhanh chóng với quyền truy cập vào tất cả các hệ thống cần thiết, không cần cấu hình VPN phức tạp hoặc viếng thăm tại chỗ.
Nhân viên phân tán, kiểm soát trung tâm.
Sáu điều GoDesk thực hiện cho đội ngũ vận hành trung tâm cuộc gọi.
Truy cập từ xa vào CRM và phần mềm gọi điện
Nhân viên có thể truy cập phần mềm trung tâm cuộc gọi hiện có đang chạy trên các máy tính văn phòng từ bất kỳ thiết bị nào — không di chuyển, không đào tạo lại.
Ghi lại phiên làm việc để kiểm soát chất lượng
Ghi lại mỗi phiên làm việc của nhân viên để kiểm soát chất lượng, giải quyết tranh chấp và đào tạo. Có thể phát lại bất cứ lúc nào.
Nhiều người vận hành để giám sát
Giám sát viên tham gia một phiên hoạt động để quan sát, hỗ trợ hoặc tiếp quản. Hữu ích cho việc coaching và giải quyết sự cố.
Sổ địa chỉ cho đội ngũ nhân viên
Tổ chức tất cả các máy trạng làm việc của nhân viên theo nhóm, ca hoặc địa điểm. Tìm và kết nối với bất kỳ thiết bị nào ngay lập tức.
Trò chuyện trong phiên cho giao tiếp nội bộ
Trò chuyện văn bản tích hợp bên trong các phiên làm việc từ xa để giám sát viên có thể nhắn tin cho nhân viên mà không làm gián đoạn cuộc gọi của khách hàng.
Không cần VPN — nhanh chóng đưa nhân viên vào làm việc
Nhân viên có thể kết nối trong vài phút mà không cần quy tắc tường lửa hoặc khách hàng VPN. Cài đặt, đăng nhập, làm việc.
Các tính năng cho trung tâm cuộc gọi phân tán.
Những gì đội ngũ vận hành trung tâm cuộc gọi thực sự muốn từ một giải pháp truy cập từ xa.
Ghi âm phiên làm việc
Tự động ghi lại các phiên làm việc từ xa để kiểm soát chất lượng, kiểm tra tuân thủ và đào tạo nhân viên. Lưu trữ và phát lại khi cần.
Nhiều người vận hành
Giám sát viên tham gia một phiên nhân viên hoạt động để quan sát, hỗ trợ hoặc tiếp quản. Hữu ích cho việc coaching và giải quyết sự cố.
Sổ địa chỉ
Tổ chức tất cả các máy trạng làm việc của nhân viên theo nhóm, ca hoặc địa điểm. Tìm và kết nối với bất kỳ thiết bị nào từ một danh bạ trung tâm.
Trò chuyện trong phiên
Trò chuyện văn bản tích hợp trong các phiên từ xa để giám sát viên có thể nhắn tin cho nhân viên mà không làm gián đoạn cuộc gọi của khách hàng.
Truy cập không có giám sát
Cấu hình trước các máy tính của nhân viên để truy cập không có giám sát để nhân viên kết nối ngay lập tức khi bắt đầu ca làm việc.
Đa nền tảng
Nhân viên kết nối từ Windows, macOS hoặc Linux. Giám sát viên thậm chí có thể theo dõi các phiên từ máy tính bảng hoặc điện thoại.