سطح المكتب البعيد لمراكز الاتصال.
نشر، ومراقبة، وإدارة محطات عمل وكلاء عن بُعد على نطاق واسع. تسجيل الجلسات، دعم متعدد المشغلين، بدون تعقيد VPN - الوكلاء متصلون في دقائق.
تشغيل مركز اتصال بواسطة وكلاء عن بُعد.
أربعة أسباب تجعل إعدادات الوكلاء التقليدية المعتمدة على VPN لا تتوسع بشكل جيد.
يحتاج الوكلاء إلى الوصول إلى نظام CRM من المنزل
يجب على وكلاء مراكز الاتصال العاملين عن بُعد الوصول إلى أنظمة CRM، وأدوات التذاكر، وبرامج مراكز الاتصال التي تعمل على محطات عمل المكتب.
توسيع البنية التحتية المحلية يكلف كثيرًا
توسيع سعة مركز الاتصال الفعلي يتطلب مكاتب، أجهزة وهندسة الشبكات. بطئ ومكلف مقابل نشر الوكلاء عن بُعد.
مراقبة الجودة مطلوبة
يحتاج المشرفون إلى مراقبة جلسات الوكلاء في الوقت الحقيقي ومراجعة التفاعلات المسجلة لضمان الجودة والتدريب.
تدريب الوكلاء عن بُعد صعب
يجب إعداد الوكلاء الجدد بسرعة مع الوصول إلى جميع الأنظمة المطلوبة، دون تعقيدات إعدادات VPN أو الزيارات الميدانية.
وكلاء موزعون، تحكم مركزي.
ستة أشياء تقوم بها GoDesk لفريق عمليات مركز الاتصال.
الوصول عن بُعد إلى CRM والهاتف
يمكن للوكلاء الوصول إلى برامج مركز الاتصال الحالية التي تعمل على محطات المكتب من أي جهاز — بدون ترحيل، بدون تدريب جديد.
تسجيل الجلسات لضمان الجودة
تسجيل كل جلسة وكيل لضمان الجودة، وحل النزاعات والتدريب. إعادة التشغيل في أي وقت.
عدد من المشرفين للمراقبة
ينضم المشرفون إلى جلسة نشطة لمراقبة أو مساعدة أو تولي المسؤولية. مفيد للتدريب والتصعيد.
دفتر عناوين لأسطول الوكلاء
تنظيم جميع محطات العمل الخاصة بالوكلاء حسب الفريق أو الشift أو الموقع. العثور على أي جهاز وكيل والاتصال به على الفور.
دردشة داخل الجلسة للتواصل الداخلي
دردشة نصية مدمجة داخل الجلسات عن بُعد بحيث يمكن للمشرفين إرسال رسائل للوكلاء دون مقاطعة مكالمة العميل.
بدون VPN - إعداد سريع
يتصل الوكلاء في دقائق بدون قواعد جدار ناري أو عميل VPN. تثبيت، تسجيل دخول، عمل.
ميزات لمراكز الاتصال الموزعة.
ما يرغب فيه فريق عمليات مركز الاتصال من مجموعة الوصول عن بُعد.
تسجيل الجلسات
تسجيل الجلسات عن بُعد تلقائيًا لضمان الجودة، والتدقيق في الامتثال وتدريب الوكلاء. تخزين وإعادة التشغيل حسب الحاجة.
عدد من المشرفين
ينضم المشرفون إلى جلسة وكيل نشطة لمراقبة أو مساعدة أو تولي المسؤولية. مفيد للتدريب والتصعيد.
دفتر العناوين
تنظيم جميع محطات العمل الخاصة بالوكلاء حسب الفريق أو الشift أو الموقع. العثور على أي جهاز من دليل مركزي.
دردشة الجلسة
دردشة نصية مدمجة داخل الجلسات عن بُعد بحيث يمكن للمشرفين إرسال رسائل للوكلاء دون مقاطعة مكالمة العميل.
الوصول غير المراقب
إعداد محطات العمل الخاصة بالوكلاء للوصول غير المراقب بحيث يتصل الوكلاء على الفور عند بدء نوبتهم.
عبر المنصات
يتمكن الوكلاء من الاتصال من Windows أو macOS أو Linux. يمكن للمشرفين حتى مراقبة الجلسات من جهاز لوحي أو هاتف.
أسئلة شائعة.
هل يمكن للمشرفين مشاهدة جلسات الوكلاء في الوقت الحقيقي؟
كم من الوقت تحتاجون لتوظيف وكيل جديد عن بُعد؟
هل يحل GoDesk محل برنامج مركز الاتصال لدينا؟
هل تسجيل الجلسات تلقائي أم يدوي؟
قم بتشغيل مركز اتصال عن بُعد.
مجانًا للاستخدام الشخصي، مع مجموعة الميزات كاملة. انضم إلى أولائك الوكلاء هذا المساء.