استمتع بحل المشكلات خلال دقائق، وليس ساعات.
يوفر GoDesk لمختصي الدعم التحكم الكامل عن بُعد، والدردشة أثناء الجلسة، والتسجيل — لذلك لا حاجة للقيادة إلى أي مكان. نفس البروتوكول الذي تستخدمه الأسماء الكبيرة، بجزء من التكلفة.
لماذا تظل تذاكر الدعم مفتوحة.
أربعة أسباب تجعل الدعم الهاتفي يطيل أوقات الحل إلى الأسبوع المقبل.
الزيارات الميدانية مكلفة وبطيئة
إرسال فني إلى الميدان يكلف وقتًا ومالًا — خاصة عندما تستغرق الإصلاحات خمس دقائق عندما يمكنك رؤية الشاشة.
الدعم الهاتفي غير فعال
التحدث إلى شخص عبر الهاتف 'انقر على التبويب الثالث، لا، على الآخر' يهدر الوقت ويدع التذاكر مفتوحة.
لا رؤية لشاشة المستخدم
عندما لا يمكنك رؤية الخطأ بنفسك، تخمن. وهذا يعني تجربة الأخطاء واستغراق المزيد من الوقت في الحل.
لا توجد سجلات لجلسات الدعم
عدم وجود سجلات أو تسجيلات للجلسات يعني عدم وجود طريقة للتحقق مما حدث، أو إثبات الامتثال، أو تسوية النزاعات.
ما يقدمه GoDesk لمتخصص الدعم.
ست ميزات تحوّل المكالمات العشوائية لمشاركة الشاشة إلى سير عمل دعم حقيقي.
التحكم الكامل عن بُعد في الشاشة
شاهد وعمّل سطح مكتب المستخدم في الوقت الحقيقي. قم بتشخيص المشكلة بالنقر، وليس بوصف الرموز عبر الهاتف.
الدردشة أثناء الجلسة
الدردشة النصية المدمجة تحافظ على وضوح التواصل داخل الجلسة. لا تحويل بين النوافذ، لا تشتت انتباه من Slack.
تسجيل الجلسة
الحفاظ على سجلات كاملة لكل تفاعل دعم. إعادة التشغيل لجودة الضمان، أو الامتثال، أو التدريب.
كلمات مرور مؤقتة لمرة واحدة
خصص رمز وصول لمرة واحدة لكل جلسة. تنتهي صلاحية كلمة المرور تلقائيًا — لا وصول متبقي بعد فصل الاتصال.
تاريخ الاتصال
تتبع كل جلسة سابقة حسب العميل، والتاريخ، والمدة. استخرج ملف CSV لمراجعة أو استفسار فواتير في ثوانٍ.
الوصول غير المراقب للمتابعة
الوصول المسبق التكوين للأجهزة الموثوقة. قم بأعمال الصيانة اللاحقة دون الحاجة لتواجد المستخدم.
ميزات مصممة لفنيي الدعم.
كل ما يحتاجه سير عمل الدعم - وبدون أي مكونات إضافية من منتجات يقودها المبيعات.
سطح المكتب عن بُعد
تحكم كامل في شاشة العميل. قم بتشخيص وإصلاح المشكلات مباشرة بدلاً من التخمين عبر الهاتف.
دردشة الجلسة
راسل المستخدم النهائي من خلال الدردشة النصية المدمجة أثناء الجلسة. يبقى كل السياق في مكان واحد.
تسجيل الجلسة
سجل جلسات الدعم تلقائياً للجودة والامتثال والتدريب. محفوظة محليًا، ويمكن إعادة تشغيلها في أي وقت.
كلمات مرور مؤقتة
توليد رموز وصول لمرة واحدة لكل جلسة دعم. تنتهي صلاحية كلمات المرور - لا توجد مخاطر وصول مستمرة.
تاريخ الاتصال
سجل كامل لكل جلسة عن بُعد: الطوابع الزمنية، المدد والأجهزة المتصلة. قابل للبحث والتصدير.
دفتر العناوين
نظم أجهزة العملاء في دفتر عناوين قابل للبحث مع علامات. وصول سريع أثناء مكالمات الدعم المتكررة.
أسئلة متكررة.
هل يحتاج المستخدم النهائي إلى الموافقة على الاتصال عن بُعد؟
هل يمكنني دعم المستخدمين على أنظمة تشغيل مختلفة؟
هل التسجيل أثناء الجلسة تلقائي؟
كيف تحسن كلمات المرور المؤقتة من الأمان؟
حالات استخدام ذات صلة
قم بتشغيل الدعم كلوحة تحكم.
مجاني للاستخدام الشخصي - لا حاجة لبطاقة ائتمان. اختبره على عبء عمل حقيقي قبل الترقية.