Sorunları dakikalar içinde değil, saatler içinde çözün.
GoDesk, destek teknisyenlerine tam uzaktan kontrol, oturum içi sohbet ve kayıt sunar — böylece kimsenin gitmesine gerek kalmaz. Büyük isimlerin kullandığı aynı protokol, maliyetin bir kısmı.
Neden destek talepleri açık kalır.
Dört neden telefon destek süresini sonraki haftaya uzatıyor.
Yerinde ziyaretler pahalı ve yavaş
Bir teknisyeni yerinde göndermek zaman ve paraya mal oluyor - özellikle de ekranı görebildiğinizde onarım beş dakika sürüyorsa.
Telefon desteği verimsiz
'Üçüncü sekmeye tıklayın, hayır diğerine' şeklinde birine anlatmak herkesin zamanını boşa harcıyor ve talepleri açık bırakıyor.
Kullanıcının ekranına görünürlük yok
Hata mesajını kendiniz göremediğinizde, tahmin edersiniz. Bu da deneme-yanılma ile sorun gidermeye ve daha uzun çözüm sürelerine yol açar.
Destek oturumları için denetim kaydı yok
Oturum kayıtları veya kayıtları yoksa, olan biteni kontrol etme, uyumluluğu kanıtlama veya anlaşmazlıkları çözme imkanı yoktur.
GoDesk'in bir destek teknisyenine sağladıkları.
Ekran paylaşım görüşmelerini gerçek bir destek iş akışına dönüştüren altı özellik.
Tam uzaktan ekran kontrolü
Kullanıcının masaüstünü gerçek zamanlı olarak görün ve yönetin. İkonları telefondan tarif etmek yerine tıklayarak teşhis edin.
Oturum içi sohbet
Yerleşik metin sohbeti, oturum içindeki net iletişimi sağlar. Sekme değiştirme yok, Slack'te dikkat dağılması yok.
Oturum kaydı
Her destek etkileşiminin tam bir denetim kaydını sürdürün. Kalite kontrol, uyumluluk veya eğitim için tekrar oynatın.
Geçici tek seferlik şifreler
Her oturum için tek seferlik bir erişim kodu oluşturun. Şifre otomatik olarak süresi doluyor — bağlantı kesildikten sonra kalıcı erişim yok.
Bağlantı geçmişi
Her geçmiş oturumu müşteri, tarih ve süreye göre izleyin. Bir denetim veya faturalama sorgusu için birkaç saniyede bir CSV çıkarın.
Sonrasında izinsiz erişim
Güvenilir makineler için önceden yapılandırılmış erişim. Kullanıcının mevcut olmasını gerektirmeden son bakım yapın.
Destek teknisyenleri için tasarlanmış özellikler.
Bir destek iş akışının ihtiyaç duyduğu her şey — ve satış odaklı bir ürünün ekleyeceği hiçbir şey.
Uzaktan masaüstü
Müşterinin ekranında tam kontrol sağlayın. Tahmin yürütmek yerine doğrudan teşhis ve düzeltme yapın.
Oturum sohbeti
Oturum sırasında yerleşik metin sohbetiyle son kullanıcıya mesaj gönderin. Tüm bağlam aynı yerde kalır.
Oturum kaydı
Destek oturumlarını QA, uyumluluk ve eğitim için otomatik olarak kaydedin. Yerel olarak depolanır, her zaman yeniden oynatılabilir.
Geçici şifreler
Her destek oturumu için tek kullanımlık erişim kodları oluşturun. Şifreler süresi dolar — kalıcı erişim riski yok.
Bağlantı geçmişi
Her uzaktan oturumun tam kaydı: zaman damgaları, süreler ve bağlı cihazlar. Aranabilir ve dışa aktarılabilir.
Adres defteri
Müşteri makinelerini arama yapılabilir bir adres defterinde etiketlerle düzenleyin. Tekrar eden destek çağrıları sırasında hızlı erişim.
Sıkça sorulan sorular.
Son kullanıcının uzaktan bağlantıyı onaylaması gerekiyor mu?
Farklı işletim sistemlerindeki kullanıcıları destekleyebilir miyim?
Oturum kaydı otomatik mi?
Geçici şifreler güvenliği nasıl artırır?
İlgili kullanım senaryoları
Desteği bir pano gibi yönetin.
Kişisel kullanım için ücretsiz — kredi kartı gerektirmez. Yükseltmeden önce gerçek bir iş yükünde test edin.