Perbaiki masalah dalam menit, bukan jam.
GoDesk memberikan teknisi dukungan kontrol jarak jauh penuh, obrolan dalam sesi, dan perekaman — sehingga tidak ada yang perlu bepergian. Protokol yang sama digunakan nama besar, dengan biaya fraksi.
Mengapa tiket dukungan tetap terbuka.
Empat alasan mengapa dukungan telepon memperlambat waktu resolusi hingga minggu berikutnya.
Kunjungan langsung mahal dan lambat
Mengirim teknisi ke lokasi menghabiskan waktu dan uang — terutama ketika perbaikan hanya memerlukan lima menit setelah Anda melihat layar.
Dukungan telepon tidak efisien
Mengajak seseorang untuk 'klik tab ketiga, bukan yang lainnya' menghabiskan waktu semua orang dan membuat tiket tetap terbuka.
Tidak ada visibilitas ke layar pengguna
Ketika Anda tidak dapat melihat kesalahan sendiri, Anda hanya bisa menebak. Itu berarti pemecahan masalah percobaan dan kesalahan dan waktu resolusi yang lebih lama.
Tidak ada jejak audit untuk sesi dukungan
Tidak ada log atau rekaman sesi berarti tidak ada cara untuk memeriksa apa yang terjadi, membuktikan kepatuhan, atau menyelesaikan sengketa.
Apa yang diberikan GoDesk kepada teknisi dukungan.
Enam fitur yang mengubah panggilan berbagi layar ad-hoc menjadi alur kerja dukungan yang nyata.
Kontrol layar jarak jauh penuh
Lihat dan operasikan desktop pengguna secara real-time. Diagnosa dengan mengklik, bukan dengan menjelaskan ikon melalui telepon.
Obrolan dalam sesi
Obrolan teks bawaan menjaga komunikasi yang jelas dalam sesi. Tanpa beralih tab, tanpa perhatian terbagi di Slack.
Perekaman sesi
Pertahankan jejak audit lengkap dari setiap interaksi dukungan. Putar kembali untuk QA, kepatuhan, atau pelatihan.
Kata sandi sekali pakai sementara
Hasilkan kode akses sekali pakai per sesi. Kata sandi kedaluwarsa secara otomatis — tidak ada akses yang tersisa setelah putus sambungan.
Riwayat koneksi
Lacak setiap sesi sebelumnya berdasarkan klien, tanggal, dan durasi. Ambil CSV untuk audit atau pertanyaan tagihan dalam beberapa detik.
Akses tanpa pengawasan untuk tindak lanjut
Akses yang telah dikonfigurasi sebelumnya untuk mesin tepercaya. Lakukan pemeliharaan tindak lanjut tanpa memerlukan kehadiran pengguna.
Fitur yang dirancang untuk teknisi dukungan.
Semua yang dibutuhkan oleh alur kerja dukungan — dan tidak ada yang ditambahkan dari produk yang dipimpin penjualan.
Meja kerja jarak jauh
Ambil kendali penuh atas layar klien. Diagnosa dan perbaiki langsung alih-alih menebak melalui telepon.
Obrolan sesi
Kirim pesan kepada pengguna akhir melalui obrolan teks bawaan selama sesi. Semua konteks tetap di satu tempat.
Rekaman sesi
Rekam sesi dukungan secara otomatis untuk QA, kepatuhan, dan pelatihan. Disimpan secara lokal, dapat diputar kapan saja.
Kata sandi sementara
Hasilkan kode akses satu kali untuk setiap sesi dukungan. Kata sandi kedaluwarsa — tidak ada risiko akses yang tersisa.
Riwayat koneksi
Log lengkap setiap sesi jarak jauh: cap waktu, durasi, dan perangkat yang terhubung. Dapat dicari dan diekspor.
Buku alamat
Atur komputer klien dalam buku alamat yang dapat dicari dengan tag. Akses cepat selama panggilan dukungan ulang.
Pertanyaan yang sering diajukan.
Apakah pengguna akhir perlu menyetujui koneksi jarak jauh?
Dapatkah saya mendukung pengguna di sistem operasi yang berbeda?
Apakah rekaman sesi otomatis?
Bagaimana kata sandi sementara meningkatkan keamanan?
Kasus penggunaan terkait
Jalankan dukungan seperti panel instrumen.
Gratis untuk penggunaan pribadi — tanpa kartu kredit. Uji pada beban kerja nyata sebelum Anda meningkatkan.