Résolvez les problèmes en quelques minutes, pas en heures.
GoDesk donne aux techniciens de support un contrôle à distance complet, un chat en session et un enregistrement — donc personne n’a besoin de se déplacer. Même protocole que les grandes marques, fraction du coût.
Pourquoi les tickets de support restent ouverts.
Quatre raisons pour lesquelles le support uniquement téléphonique prolonge les délais de résolution jusqu’à la semaine prochaine.
Les visites sur site sont coûteuses et lentes
Envoyer un technicien sur site coûte du temps et de l'argent — surtout quand la solution prend cinq minutes une fois l'écran visible.
Le support par téléphone est inefficace
Expliquer à quelqu'un de 'cliquer sur le troisième onglet, non, l'autre' fait perdre du temps à tout le monde et laisse les tickets ouverts.
Aucune visibilité sur l'écran de l'utilisateur
Lorsque vous ne pouvez pas voir l'erreur vous-même, vous devinez. Cela signifie un dépannage par essais et erreurs et des délais de résolution plus longs.
Pas de trace écrite des sessions de support
Pas de journaux ou d'enregistrements de session signifie aucun moyen de vérifier ce qui s'est passé, de prouver la conformité ou de régler les différends.
Ce que GoDesk offre à un technicien de support.
Six fonctionnalités qui transforment les appels d'écran occasionnels en un véritable flux de travail de support.
Contrôle complet à distance de l'écran
Voir et utiliser le bureau de l'utilisateur en temps réel. Diagnostiquer en cliquant, pas en décrivant les icônes par téléphone.
Chat en session
Le chat textuel intégré maintient une communication claire à l'intérieur de la session. Pas de changement d'onglet, pas de distraction Slack.
Enregistrement de session
Maintenez une trace complète de chaque interaction de support. Rejouez pour l'assurance qualité, la conformité ou la formation.
Mots de passe temporaires à usage unique
Générez un code d'accès unique par session. Le mot de passe expire automatiquement — pas d'accès persistants après la déconnexion.
Historique des connexions
Suivez chaque session passée par client, date et durée. Exportez un CSV pour un audit ou une question de facturation en quelques secondes.
Accès non surveillé pour le suivi
Accès préconfiguré pour des machines de confiance. Effectuez des maintenances de suivi sans que l'utilisateur soit présent.
Fonctionnalités conçues pour les techniciens de support.
Tout ce dont un flux de travail de support a besoin — et rien qu'un produit orienté vente ne pourrait ajouter.
Bureau à distance
Prenez le contrôle total de l'écran du client. Diagnostiquez et corrigez directement au lieu de deviner par téléphone.
Chat de session
Envoyez des messages à l'utilisateur final via le chat texte intégré pendant la session. Tout le contexte reste au même endroit.
Enregistrement de session
Enregistrez automatiquement les sessions de support pour le contrôle qualité, la conformité et la formation. Stocké localement, réécoutable à tout moment.
Mots de passe temporaires
Générez des codes d'accès à usage unique pour chaque session de support. Les mots de passe expirent — pas de risque d'accès persistant.
Historique de connexion
Un journal complet de chaque session à distance : horodatages, durées et appareils connectés. Consultable et exportable.
Carnet d'adresses
Organisez les machines clients dans un carnet d'adresses consultable avec des étiquettes. Accès rapide lors des appels de support récurrents.
Questions fréquemment posées.
L'utilisateur final doit-il approuver la connexion à distance ?
Puis-je prendre en charge des utilisateurs sur différents systèmes d'exploitation ?
L'enregistrement de session est-il automatique ?
Comment les mots de passe temporaires améliorent-ils la sécurité ?
Cas d'utilisation associés
Faites fonctionner le support comme un tableau de bord.
Gratuit pour un usage personnel — pas de carte de crédit. Testez-le sur une charge de travail réelle avant de passer à la version payante.