Bureau à distance pour centres d'appels.
Déployez, surveillez et gérez des postes de travail pour agents à distance à grande échelle. Enregistrement de session, support multi-opérateur, pas de complexité VPN — agents en ligne en quelques minutes.
Gérer un centre d'appels avec des agents à distance.
Quatre raisons pour lesquelles les configurations d'agents traditionnelles basées sur VPN ne se développent pas bien.
Les agents ont besoin d'accès CRM depuis chez eux
Les agents de centre d'appels travaillant à distance doivent accéder aux systèmes CRM, outils de billetterie et logiciels de centre d'appels qui fonctionnent sur les postes de travail de bureau.
La montée en charge des infrastructures locales est coûteuse
L'extension de la capacité physique d'un centre d'appels nécessite des bureaux, du matériel et des réseaux. Lent et coûteux par rapport au déploiement d'agents distants.
La surveillance de la qualité est requise
Les superviseurs doivent observer les sessions des agents en temps réel et passer en revue les interactions enregistrées pour l'assurance qualité et la formation.
L'intégration des agents distants est difficile
Les nouveaux agents doivent être configurés rapidement avec accès à tous les systèmes requis, sans configurations complexes de VPN ni visites sur site.
Agents distribués, contrôle central.
Six choses que GoDesk fait pour une équipe des opérations d'un centre d'appels.
Accès à distance au CRM et au composeur
Les agents accèdent aux logiciels de centre d'appels existants fonctionnant sur des stations de travail de bureau depuis n'importe quel appareil — aucune migration, aucune formation requise.
Enregistrement des sessions pour l'assurance qualité
Enregistrez chaque session d'agent pour l'assurance qualité, la résolution des litiges et la formation. Rejouez à tout moment.
Plusieurs opérateurs pour la supervision
Les superviseurs rejoignent une session active pour observer, aider ou prendre le contrôle. Utile pour le coaching et les escalades.
Annuaire pour la flotte d'agents
Organisez tous les postes de travail des agents par équipe, shift ou localisation. Trouvez et connectez-vous instantanément à n'importe quel appareil d'agent.
Chat en session pour les communications internes
Chat texte intégré dans les sessions à distance afin que les superviseurs puissent envoyer des messages aux agents sans interrompre l'appel client.
Pas de VPN — intégration rapide
Les agents se connectent en quelques minutes sans règles de pare-feu ni client VPN. Installez, connectez-vous, travaillez.
Fonctionnalités pour les centres d'appels distribués.
Ce que les opérations de centres d'appels veulent réellement d'une pile d'accès à distance.
Enregistrement des sessions
Enregistrez automatiquement les sessions à distance pour l'assurance qualité, les audits de conformité et la formation des agents. Stockez et rejouez selon les besoins.
Plusieurs opérateurs
Les superviseurs rejoignent une session active d'agent pour observer, aider ou prendre le contrôle. Utile pour le coaching et les escalades.
Annuaire
Organisez tous les postes de travail des agents par équipe, shift ou localisation. Trouvez et connectez-vous à n'importe quel appareil depuis un annuaire centralisé.
Chat de session
Chat texte intégré dans les sessions à distance afin que les superviseurs puissent envoyer des messages aux agents sans interrompre l'appel client.
Accès sans supervision
Pré-configurez les postes de travail des agents pour un accès sans supervision afin que les agents se connectent immédiatement au début de leur shift.
Multi-plateforme
Les agents se connectent depuis Windows, macOS ou Linux. Les superviseurs peuvent même surveiller les sessions depuis une tablette ou un téléphone.
Questions fréquentes.
Les superviseurs peuvent-ils regarder les sessions des agents en temps réel ?
Combien de temps faut-il pour intégrer un nouvel agent à distance ?
GoDesk remplace-t-il notre logiciel de centre d'appels ?
L'enregistrement des sessions est-il automatique ou manuel ?
Cas d'utilisation associés
Gérez un centre d'appels à distance.
Gratuit pour une utilisation personnelle, avec l'ensemble complet des fonctionnalités. Intégrez vos premiers agents cet après-midi.