分布式联系中心
在远程代理中运行呼叫中心。
传统的基于 VPN 的代理设置不易扩展的四个原因。
代理需要在家中访问 CRM
远程工作的呼叫中心代理必须访问在办公室工作站上运行的 CRM 系统、工单工具和呼叫中心软件。
扩展本地基础设施成本高昂
增加物理呼叫中心容量需要桌面、硬件和网络。与部署远程坐席相比，慢且昂贵。
需要质量监控
主管需要实时观察坐席的工作并审核录音以进行质量保证和培训。
远程坐席的入职培训困难
新坐席需要迅速设置，并获得所有所需系统的访问权限，无需复杂的 VPN 配置或现场访问。
工作原理
分布式坐席，集中控制。
GoDesk 为呼叫中心运营团队提供六项功能。
远程访问 CRM 和拨号器
坐席可以从任何设备访问运行在办公工作站上的现有呼叫中心软件 — 无需迁移，无需重新培训。
会议录音用于质量保证
记录每个坐席的会议用于质量保证、争议解决和培训。随时回放。
多个操作员进行监督
主管可以加入到活动会议中观察、协助或接管。对辅导和升级非常有用。
坐席队伍的通讯录
按团队、班次或位置组织所有坐席工作站。快速找到并连接到任何坐席设备。
会议中的聊天用于内部沟通
内置文本聊天功能，让主管可以在不打断客户通话的情况下向坐席发送消息。
无需 VPN — 快速入职
坐席在几分钟内连接，无需防火墙规则或 VPN 客户端。安装、登录、工作。
功能包
适用于分布式呼叫中心的功能。
呼叫中心运营所需的远程访问堆栈。
01 / 录音
会议录音
自动记录远程会议用于质量保证、合规审计和坐席培训。根据需要存储和回放。
02 / 团队
多个操作员
主管可以加入活动坐席会议观察、协助或接管。对辅导和升级非常有用。
03 / 通讯录
通讯录
按团队、班次或位置组织所有坐席工作站。从集中式通讯录中快速找到并连接到任何设备。
04 / 聊天
会议聊天
在远程会议中内置文本聊天，主管可以在不打断客户通话的情况下联系坐席。
05 / 始终在线
无人值守访问
预配置坐席工作站以实现无人值守访问，使坐席在班次开始时立即连接。
06 / 平台
跨平台
坐席可以从 Windows、macOS 或 Linux 进行连接。主管甚至可以从平板或手机监控会议。
常见问题
常见问题解答。
主管可以实时观看坐席会议吗?
可以。GoDesk 的多操作员支持允许主管作为观察者加入任何活动的远程会议。他们可以观看坐席屏幕，并在必要时接管以协助处理困难互动或演示流程。
我们可以多快为新远程坐席入职?
快速。在办公工作站上安装 GoDesk 客户端，配置无人值守访问，并发送链接给坐席。无需 VPN 设置，无需防火墙规则，无需 IT 工单。大多数坐席在几分钟内即可连接。
GoDesk 是否替代我们的呼叫中心软件?
不。GoDesk 提供对您现有呼叫中心软件运行的工作站的远程访问。您的 CRM、拨号器和工单工具保持不变。坐席通过 GoDesk 远程访问它们。
会议录音是自动还是手动?
录音可以配置为每次连接自动开始，或在每次会议中手动触发。录音存储在本地，随时可供审核，以进行质量保证或合规审查。