Zdalny pulpit dla centrów obsługi klienta.
Wdrażaj, monitoruj i zarządzaj zdalnymi stanowiskami agentów na dużą skalę. Nagrywanie sesji, wsparcie dla wielu operatorów, brak skomplikowanego VPN — agenci online w ciągu kilku minut.
Prowadzenie call center zdalnymi agentami.
Cztery powody, dla których tradycyjne zestawy agentów oparte na VPN nie skalują się dobrze.
Agenci potrzebują dostępu do CRM z domu
Agenci call center pracujący zdalnie muszą mieć dostęp do systemów CRM, narzędzi do zarządzania zgłoszeniami i oprogramowania call center, które działa na stanowiskach roboczych w biurze.
Skalowanie infrastruktury lokalnej jest kosztowne
Zwiększenie fizycznej pojemności call center wymaga biurek, sprzętu i sieci. Powolne i kosztowne w porównaniu z wdrażaniem zdalnych agentów.
Monitorowanie jakości jest wymagane
Supervisory muszą obserwować sesje agentów w czasie rzeczywistym i przeglądać nagrane interakcje w celach kontrolnych i szkoleniowych.
Onboarding zdalnych agentów jest trudny
Nowi agenci muszą być szybko konfigurowani z dostępem do wszystkich wymaganych systemów, bez skomplikowanych konfiguracji VPN lub wizyt na miejscu.
Rozproszeni agenci, centralna kontrola.
Sześć rzeczy, które GoDesk robi dla zespołu operacyjnego call center.
Zdalny dostęp do CRM i dialera
Agenci uzyskują dostęp do istniejącego oprogramowania call center działającego na biurkach w biurze z dowolnego urządzenia — bez migracji, bez szkolenia.
Nagrywanie sesji dla QA
Nagrywaj każdą sesję agenta dla QA, rozwiązywania sporów i szkolenia. Odtwarzaj w dowolnym momencie.
Wielu operatorów do nadzoru
Supervisory dołączają do aktywnej sesji, aby obserwować, pomagać lub przejąć. Przydatne do coachingu i eskalacji.
Książka adresowa dla floty agentów
Organizuj wszystkie stanowiska pracy agentów według zespołu, zmiany lub lokalizacji. Znajdź i połącz się z dowolnym urządzeniem agenta natychmiast.
Czat w sesji do komunikacji wewnętrznej
Wbudowany czat tekstowy w zdalnych sesjach, aby supervisorzy mogli wiadomościować agentów nie przerywając rozmowy z klientem.
Brak VPN — szybki onboarding
Agenci łączą się w ciągu kilku minut bez zasad zapory ogniowej ani klienta VPN. Zainstaluj, zaloguj się, pracuj.
Funkcje dla rozproszonych call center.
Czego operacje call center naprawdę chcą od stosu zdalnego dostępu.
Nagrywanie sesji
Automatycznie nagrywaj zdalne sesje dla QA, audytów zgodności i szkolenia agentów. Przechowuj i odtwarzaj w razie potrzeby.
Wielu operatorów
Supervisory dołączają do aktywnej sesji agenta, aby obserwować, pomagać lub przejąć. Przydatne do coachingu i eskalacji.
Książka adresowa
Organizuj wszystkie stanowiska pracy agentów według zespołu, zmiany lub lokalizacji. Znajdź i połącz się z dowolnym urządzeniem z centralnego katalogu.
Czat w sesji
Wbudowany czat tekstowy w zdalnych sesjach, aby supervisory mogli wiadomościować agentów bez przerywania rozmowy z klientem.
Dostęp bez nadzoru
Wstępnie skonfiguruj stanowiska pracy agentów do dostępu bez nadzoru, aby agenci łączyli się natychmiast na początku swojej zmiany.
Wieloplatformowość
Agenci łączą się z Windows, macOS lub Linux. Nadzorujący mogą nawet monitorować sesje z tabletu lub telefonu.
Często zadawane pytania.
Czy nadzorujący mogą obserwować sesje agentów w czasie rzeczywistym?
Jak szybko możemy wprowadzić nowego zdalnego agenta?
Czy GoDesk zastępuje nasze oprogramowanie call center?
Czy nagrywanie sesji jest automatyczne czy ręczne?
Powiązane zastosowania
Uruchom zdalne call center.
Darmowe do użytku osobistego, z pełnym zestawem funkcji. Wprowadź swoich pierwszych agentów jeszcze dziś.