Sửa chữa vấn đề trong vài phút, không phải vài giờ.
GoDesk cung cấp cho kỹ thuật viên hỗ trợ quyền điều khiển từ xa hoàn toàn, trò chuyện trong phiên và ghi âm — vì vậy không ai cần phải lái xe đi đâu. Cùng giao thức mà các tên tuổi lớn sử dụng, với một phần chi phí.
Tại sao vé hỗ trợ còn mở.
Bốn lý do mà hỗ trợ chỉ qua điện thoại làm kéo dài thời gian giải quyết sang tuần sau.
Chuyến thăm tại chỗ tốn kém và chậm
Gửi một kỹ thuật viên đến hiện trường tốn thời gian và tiền bạc — đặc biệt khi việc sửa chữa chỉ mất năm phút một khi bạn có thể thấy màn hình.
Hỗ trợ qua điện thoại không hiệu quả
Hướng dẫn ai đó 'nhấp vào tab thứ ba, không cái kia' lãng phí thời gian của mọi người và để lại vé mở.
Không có khả năng quan sát màn hình của người dùng
Khi bạn không thể tự mình nhìn thấy lỗi, bạn đoán. Điều đó có nghĩa là khắc phục sự cố dựa trên thử và sai và thời gian giải quyết lâu hơn.
Không có nhật ký cho các phiên hỗ trợ
Không có nhật ký hoặc ghi âm phiên nghĩa là không có cách nào để kiểm tra những gì đã xảy ra, chứng minh việc tuân thủ hoặc giải quyết tranh chấp.
GoDesk cung cấp gì cho kỹ thuật viên hỗ trợ.
Sáu tính năng biến các cuộc gọi chia sẻ màn hình tự phát thành một quy trình hỗ trợ thực sự.
Điều khiển màn hình từ xa hoàn toàn
Nhìn và điều khiển màn hình của người dùng trong thời gian thực. Chẩn đoán bằng cách nhấp chuột, không phải bằng cách mô tả biểu tượng qua điện thoại.
Trò chuyện trong phiên
Trò chuyện văn bản tích hợp giữ cho giao tiếp rõ ràng trong phiên. Không cần chuyển tab, không cần phân tâm trên Slack.
Ghi lại phiên
Duy trì nhật ký hoàn chỉnh cho mọi tương tác hỗ trợ. Phát lại cho QA, tuân thủ hoặc đào tạo.
Mật khẩu tạm thời một lần
Tạo mã truy cập một lần cho mỗi phiên. Mật khẩu sẽ tự động hết hạn — không có quyền truy cập tiếp theo sau khi ngắt kết nối.
Lịch sử kết nối
Theo dõi mọi phiên trước đó theo khách hàng, ngày và thời gian. Kéo một file CSV cho một cuộc kiểm tra hoặc yêu cầu hóa đơn trong vài giây.
Truy cập không cần giám sát cho theo dõi
Truy cập được cấu hình sẵn cho các máy tin cậy. Thực hiện bảo trì theo dõi mà không cần người dùng hiện diện.
Tính năng được xây dựng cho kỹ thuật hỗ trợ.
Mọi thứ mà quy trình hỗ trợ cần — và không có gì mà một sản phẩm với tính năng bán hàng sẽ thêm vào.
Màn hình từ xa
Chủ động kiểm soát màn hình của khách hàng. Chẩn đoán và sửa chữa trực tiếp thay vì đoán qua điện thoại.
Trò chuyện trong phiên
Nhắn tin tới người dùng cuối qua trò chuyện văn bản tích hợp trong phiên. Tất cả thông tin đều ở một nơi.
Ghi hình phiên
Tự động ghi lại các phiên hỗ trợ cho QA, tuân thủ và đào tạo. Lưu trữ tại chỗ, có thể phát lại bất kỳ lúc nào.
Mật khẩu tạm thời
Tạo mã truy cập một lần cho mỗi phiên hỗ trợ. Mật khẩu hết hạn — không có nguy cơ truy cập kéo dài.
Lịch sử kết nối
Một nhật ký đầy đủ của mọi phiên từ xa: dấu thời gian, thời gian kéo dài và thiết bị đã kết nối. Có thể tìm kiếm và xuất.
Sổ địa chỉ
Tổ chức các máy khách trong một sổ địa chỉ có thể tìm kiếm với các nhãn. Truy cập nhanh trong các cuộc gọi hỗ trợ lặp lại.
Câu hỏi thường gặp.
Người dùng cuối có cần chấp thuận kết nối từ xa không?
Tôi có thể hỗ trợ người dùng trên các hệ điều hành khác nhau không?
Ghi hình phiên có tự động không?
Mật khẩu tạm thời cải thiện bảo mật như thế nào?
Các trường hợp sử dụng liên quan
Vận hành hỗ trợ như một bảng điều khiển.
Miễn phí cho sử dụng cá nhân — không cần thẻ tín dụng. Thử nghiệm trên một khối lượng công việc thực tế trước khi nâng cấp.